Política de privacidad – Planeta Cachorros

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE PLANETA CACHORROS

Última actualización: 23 de julio de 2026

1. Identificación del responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, en adelante «RGPD», y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa de los siguientes datos:

Responsable del tratamiento: SERPROANIMAL S.L.

Nombre comercial: PLANETA CACHORROS

CIF: B-12902102

Dirección postal y a efectos de comunicaciones y notificaciones: Calle del Baix Maestrat, 38, bajo, 12500 Vinaròs, Castellón, España.

Centro de cría y establecimiento: Camí de Sant Gregori, s/n, 12500 Vinaròs, Castellón, España.

Actividad: núcleo zoológico dedicado a la cría, selección, cuidado, comercialización y venta de animales de compañía.

Correo electrónico general y de protección de datos: mascotas@planetacachorros.com

En adelante, SERPROANIMAL S.L. podrá ser denominada indistintamente «Planeta Cachorros», «la empresa», «nosotros» o «el responsable del tratamiento».

2. Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales realizado por Planeta Cachorros a través de su sitio web, formularios, correo electrónico, llamadas telefónicas, servicios de mensajería, redes sociales y demás canales utilizados para relacionarse con clientes, potenciales clientes, usuarios, proveedores y otras personas interesadas.

Esta política se aplica, entre otros, a los tratamientos derivados de:

La navegación por el sitio web.
Las solicitudes de información.
La utilización de formularios de contacto.
Las consultas sobre animales disponibles.
La reserva o adquisición de animales de compañía.
La gestión de pagos, contratos y facturas.
La preparación de la documentación del animal.
La organización de entregas y transportes.
La atención posventa.
La tramitación de garantías, incidencias y reclamaciones.
La suscripción a comunicaciones comerciales.
La participación en comentarios, reseñas o redes sociales.
La utilización de cuentas de usuario, en caso de estar habilitadas.
La publicación autorizada de fotografías, vídeos o testimonios.

La mera navegación por el sitio web no supone que el usuario preste su consentimiento para todos los tratamientos de datos. Cuando el consentimiento sea necesario, se solicitará mediante una acción afirmativa, libre, específica, informada e inequívoca.

3. Normativa aplicable

Los datos personales serán tratados conforme a:

El Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
La normativa española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, obligaciones fiscales y mercantiles.
Cualquier otra norma que resulte aplicable atendiendo a la naturaleza del tratamiento realizado.

4. Principios aplicables al tratamiento

Planeta Cachorros tratará los datos personales de acuerdo con los siguientes principios:

4.1. Licitud, lealtad y transparencia

Los datos serán tratados de manera lícita, leal y transparente, informando al interesado sobre las finalidades y condiciones del tratamiento.

4.2. Limitación de la finalidad

Los datos se recogerán para finalidades determinadas, explícitas y legítimas y no serán utilizados posteriormente de manera incompatible con dichas finalidades.

4.3. Minimización de datos

Solo se solicitarán los datos adecuados, pertinentes y necesarios para atender la consulta, prestar el servicio, formalizar la relación contractual o cumplir las obligaciones legales correspondientes.

4.4. Exactitud

Se adoptarán medidas razonables para que los datos sean exactos y estén actualizados.

4.5. Limitación del plazo de conservación

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y atender las responsabilidades legales correspondientes.

4.6. Integridad y confidencialidad

Los datos serán tratados de forma que se garantice una seguridad adecuada, incluida la protección frente al tratamiento no autorizado o ilícito y frente a su pérdida, destrucción o daño accidental.

4.7. Responsabilidad proactiva

Planeta Cachorros adoptará las medidas técnicas, organizativas y documentales necesarias para cumplir la normativa y poder demostrar dicho cumplimiento.

5. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación mantenida con el usuario, Planeta Cachorros podrá tratar las siguientes categorías de datos:

5.1. Datos identificativos

Nombre y apellidos.
DNI, NIE, pasaporte u otro documento identificativo cuando sea necesario.
Firma manuscrita o electrónica.
Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria para comprobar la mayoría de edad.
Identidad de representantes o personas autorizadas.

5.2. Datos de contacto

Dirección postal.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Datos de contacto facilitados mediante formularios, mensajería o redes sociales.

5.3. Datos comerciales y contractuales

Solicitudes de información.
Raza o tipo de animal solicitado.
Preferencias y necesidades manifestadas.
Reservas efectuadas.
Contratos y documentos firmados.
Fecha y condiciones de entrega.
Historial de compras y servicios.
Garantías, incidencias y reclamaciones.
Comunicaciones mantenidas con el cliente.
Consentimientos otorgados o retirados.

5.4. Datos relacionados con el animal

Especie, raza, sexo, fecha de nacimiento y características del animal.
Número de microchip.
Datos de la cartilla sanitaria o pasaporte.
Información sobre vacunas, desparasitaciones y controles veterinarios.
Pedigrí, filiación y documentación genealógica.
Datos necesarios para registros de identificación animal.
Información relacionada con el transporte y entrega.
Informes o documentación aportada en el contexto de una garantía o reclamación.

Aunque la información veterinaria del animal no constituye por sí misma un dato de salud de una persona, podrá relacionarse con datos personales de su propietario, comprador o responsable.

5.5. Datos económicos y de facturación

Dirección de facturación.
CIF, NIF o documento fiscal.
Importe de reservas, compras o servicios.
Justificantes de pago.
Datos necesarios para facturación, devoluciones y contabilidad.
Número de cuenta bancaria cuando sea necesario efectuar un pago o devolución.

Cuando el pago se gestione a través de una entidad bancaria o una pasarela de pago, Planeta Cachorros no tendrá acceso, con carácter general, a los datos completos de la tarjeta bancaria.

5.6. Datos de navegación y técnicos

Dirección IP.
Fecha y hora de acceso.
Navegador utilizado.
Sistema operativo.
Tipo de dispositivo.
Identificadores técnicos.
Páginas visitadas.
Procedencia aproximada de la visita.
Interacciones realizadas en el sitio web.
Registros técnicos y de seguridad.
Información obtenida mediante cookies, cuando hayan sido aceptadas.

5.7. Datos de comunicaciones

Contenido de correos electrónicos.
Mensajes enviados mediante formularios.
Conversaciones mantenidas mediante servicios de mensajería.
Consultas efectuadas a través de redes sociales.
Documentos e imágenes remitidos voluntariamente.
Información facilitada durante la atención al cliente.

5.8. Imágenes, vídeos y testimonios

Cuando exista autorización, podrán tratarse:

Fotografías o vídeos de clientes.
Imágenes relacionadas con la entrega del animal.
Testimonios y reseñas.
Nombre o perfil social asociado a una opinión.
Material audiovisual utilizado para acciones informativas o promocionales.

6. Procedencia de los datos

Los datos personales podrán proceder:

Directamente del interesado.
De formularios cumplimentados en el sitio web.
De correos electrónicos, llamadas o mensajes.
De contratos, reservas y procesos de compra.
De documentación entregada por el cliente.
De una persona autorizada por el interesado.
De transportistas, veterinarios o profesionales que intervengan en la prestación solicitada.
De registros de identificación animal, cuando corresponda.
De plataformas de pago.
De redes sociales, cuando el usuario contacte voluntariamente con Planeta Cachorros.
De cookies o tecnologías similares, según las preferencias seleccionadas por el usuario.

Cuando una persona facilite datos de un tercero, declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo y que ha informado a esa persona sobre el contenido esencial de esta Política de Privacidad.

7. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

7.1. Atender solicitudes de información

Los datos serán utilizados para:

Responder consultas.
Informar sobre animales disponibles.
Facilitar información sobre razas, precios, reservas, documentación, entregas o garantías.
Preparar presupuestos o propuestas.
Contactar con el interesado para completar la información solicitada.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, cuando corresponda, su consentimiento.

7.2. Gestionar reservas y relaciones contractuales

Los datos serán utilizados para:

Gestionar la reserva de un animal.
Verificar la identidad del comprador.
Formalizar contratos.
Gestionar pagos.
Preparar facturas.
Organizar la entrega o recogida.
Cumplir las condiciones pactadas.
Mantener comunicaciones relacionadas con la operación.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.

7.3. Gestionar la documentación e identificación del animal

Los datos podrán tratarse para:

Preparar cartillas sanitarias y pasaportes.
Gestionar el alta o cambio de titularidad del microchip.
Tramitar documentación genealógica o registral.
Comunicar datos a registros de identificación animal.
Cumplir obligaciones relacionadas con el bienestar, trazabilidad, transporte o identificación del animal.

Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.

7.4. Gestionar entregas y transportes

Los datos de contacto, dirección y disponibilidad podrán comunicarse a las personas o empresas encargadas del transporte o entrega.

Base jurídica: ejecución del contrato.

7.5. Facturación, contabilidad y obligaciones fiscales

Los datos serán utilizados para:

Emitir y conservar facturas.
Llevar la contabilidad.
Gestionar cobros y devoluciones.
Presentar declaraciones tributarias.
Atender requerimientos administrativos.
Cumplir las obligaciones mercantiles y fiscales.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

7.6. Atención al cliente y servicio posventa

Los datos podrán utilizarse para:

Resolver dudas posteriores a la entrega.
Atender incidencias.
Tramitar garantías.
Revisar informes y facturas.
Gestionar reclamaciones.
Alcanzar acuerdos.
Mantener un historial de las comunicaciones relacionadas con el cliente y el animal.

Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en prestar una atención adecuada y gestionar posibles responsabilidades.

7.7. Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones

Los datos y documentos podrán conservarse y utilizarse para:

Defender los derechos e intereses de Planeta Cachorros.
Atender reclamaciones administrativas o judiciales.
Facilitar información a abogados, asesores, aseguradoras, peritos, autoridades, juzgados o tribunales.
Acreditar las condiciones de una reserva, venta, entrega o garantía.

Base jurídica: interés legítimo y, cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales.

7.8. Creación y gestión de cuentas de usuario

Cuando el sitio web permita crear una cuenta, los datos podrán utilizarse para:

Crear y administrar el perfil.
Permitir el acceso a pedidos o documentación.
Guardar direcciones y preferencias.
Facilitar futuras operaciones.
Prestar asistencia técnica.

Base jurídica: ejecución de la relación contractual o precontractual.

7.9. Comentarios, opiniones y reseñas

Cuando el sitio permita publicar comentarios o reseñas, podrán tratarse el nombre, correo electrónico, dirección IP, contenido de la opinión y demás información facilitada.

Los comentarios podrán ser moderados para prevenir contenido ilícito, ofensivo, fraudulento o no relacionado con la publicación.

Base jurídica: consentimiento del usuario e interés legítimo en moderar y proteger el sitio web.

7.10. Comunicaciones comerciales

Planeta Cachorros podrá enviar comunicaciones sobre animales disponibles, servicios, novedades, promociones o contenidos relacionados:

Cuando el interesado haya otorgado su consentimiento.
Cuando exista una relación contractual previa y las comunicaciones se refieran a productos o servicios propios similares a los contratados, dentro de los límites permitidos por la legislación.

En cada comunicación se ofrecerá un medio sencillo y gratuito para solicitar la baja.

Base jurídica: consentimiento e interés legítimo en los supuestos permitidos por la legislación sobre servicios de la sociedad de la información.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

7.11. Redes sociales y mensajería

Los datos facilitados mediante redes sociales o servicios de mensajería podrán utilizarse para:

Responder consultas.
Prestar atención comercial.
Gestionar solicitudes.
Enviar la información expresamente solicitada.
Atender incidencias relacionadas con clientes.

Base jurídica: consentimiento, medidas precontractuales o ejecución del contrato, según el contenido de la comunicación.

7.12. Publicación de imágenes y testimonios

Las fotografías, vídeos, nombres o testimonios identificables no se publicarán con fines promocionales sin una autorización válida, salvo que concurra otra base jurídica legalmente aplicable.

Base jurídica: consentimiento expreso.

El interesado podrá retirar su autorización, sin que ello afecte al uso realizado con anterioridad.

7.13. Seguridad, prevención del fraude y uso indebido

Los datos técnicos podrán tratarse para:

Detectar intentos de acceso no autorizado.
Prevenir fraudes.
Bloquear ataques informáticos.
Identificar mensajes maliciosos o spam.
Investigar usos ilícitos.
Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web.

Base jurídica: interés legítimo de Planeta Cachorros en proteger sus sistemas, clientes, usuarios, trabajadores y actividad empresarial.

7.14. Análisis y mejora del sitio web

Cuando el usuario lo autorice, podrán utilizarse herramientas analíticas para conocer de forma agregada:

El número de visitas.
Las páginas consultadas.
El tiempo de navegación.
El tipo de dispositivo.
El rendimiento de campañas.
El uso de los formularios y contenidos.

Base jurídica: consentimiento otorgado mediante el panel de configuración de cookies.

7.15. Publicidad y remarketing

Cuando el usuario lo consienta, podrán utilizarse cookies o tecnologías publicitarias para:

Mostrar anuncios relacionados con contenidos visitados.
Medir campañas.
Crear audiencias publicitarias.
Evitar la repetición excesiva de anuncios.
Analizar conversiones.

Base jurídica: consentimiento.

La retirada o rechazo de este consentimiento no impedirá acceder a las funciones esenciales del sitio web.

8. Intereses legítimos

Cuando el tratamiento se base en un interés legítimo, Planeta Cachorros habrá valorado que:

Existe una finalidad empresarial legítima.
El tratamiento es necesario para alcanzar dicha finalidad.
Los derechos y libertades del interesado no prevalecen sobre dicho interés.
Los datos utilizados son proporcionales y adecuados.
El interesado puede razonablemente esperar el tratamiento atendiendo a su relación con la empresa.

Los principales intereses legítimos son:

Garantizar la seguridad del sitio web.
Prevenir fraudes y usos ilícitos.
Gestionar reclamaciones.
Defender derechos en procedimientos.
Mantener registros básicos de las relaciones comerciales.
Mejorar la atención al cliente.
Enviar comunicaciones sobre productos o servicios similares a clientes existentes cuando la normativa lo permita.

El interesado podrá oponerse a estos tratamientos en las condiciones establecidas por el RGPD.

9. Carácter obligatorio de los datos

Los campos identificados como obligatorios deberán cumplimentarse para poder atender la solicitud o prestar el servicio.

Cuando los datos sean necesarios para una reserva, contrato, factura, registro, identificación o entrega, la negativa a facilitarlos podrá impedir la formalización o ejecución de la operación.

El usuario garantiza que la información facilitada es verdadera, exacta, completa y actualizada.

Cualquier modificación deberá comunicarse a:

mascotas@planetacachorros.com

10. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante los siguientes periodos o conforme a los siguientes criterios:

10.1. Consultas y potenciales clientes

Se conservarán durante el tiempo necesario para responder y realizar el seguimiento solicitado.

Cuando no se formalice ninguna relación contractual, podrán conservarse durante un máximo de doce meses desde la última comunicación, salvo que el interesado solicite antes su supresión o exista una razón legítima para conservarlos.

10.2. Reservas y contratos

Se conservarán mientras exista una relación contractual y, posteriormente, permanecerán bloqueados durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales y posibles responsabilidades.

10.3. Facturas y documentación mercantil

La documentación contable, correspondencia, justificantes y facturas podrá conservarse durante un mínimo de seis años cuando resulte aplicable la normativa mercantil.

La documentación tributaria se conservará durante los plazos de prescripción establecidos por la normativa fiscal, con carácter general cuatro años, sin perjuicio de interrupciones del plazo o periodos superiores aplicables a casos concretos.

10.4. Reclamaciones y garantías

Los datos se conservarán hasta la finalización de la garantía, reclamación, negociación o procedimiento y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las posibles acciones.

10.5. Comunicaciones comerciales

Los datos se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.

Cuando se solicite la baja, podrá conservarse la mínima información necesaria en una lista de exclusión para evitar futuros envíos no deseados.

10.6. Cuentas de usuario

Los datos se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y hasta que el usuario solicite su eliminación, sin perjuicio de los datos que deban conservarse por obligaciones legales.

10.7. Comentarios y reseñas

Se conservarán mientras permanezca publicada la opinión o hasta que se solicite su retirada, salvo que exista un motivo legal para conservarla.

10.8. Imágenes y testimonios

Se conservarán mientras permanezca vigente la autorización o hasta que el interesado retire su consentimiento.

La retirada no afectará a publicaciones, materiales o tratamientos realizados lícitamente antes de su recepción.

10.9. Registros técnicos y de seguridad

Podrán conservarse durante un periodo máximo ordinario de doce meses, salvo que sea necesario mantenerlos durante más tiempo para investigar una incidencia, fraude, ataque o actuación ilícita.

10.10. Cookies

La duración de las cookies será la indicada en la Política de Cookies y en el correspondiente panel de configuración.

Una vez finalizados los plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

La conservación de documentación mercantil durante seis años y el plazo general tributario de cuatro años están previstos respectivamente en el Código de Comercio y en la Ley General Tributaria.

11. Destinatarios de los datos

Los datos no serán vendidos ni alquilados a terceros.

Podrán comunicarse, cuando sea necesario, a:

Administraciones públicas.
Autoridades competentes.
Fuerzas y cuerpos de seguridad.
Juzgados y tribunales.
Entidades tributarias.
Entidades bancarias.
Pasarelas y proveedores de pago.
Asesorías fiscales, laborales, contables y jurídicas.
Abogados, procuradores, peritos y aseguradoras.
Profesionales y centros veterinarios.
Laboratorios de diagnóstico.
Registros de identificación animal.
Entidades encargadas de documentación genealógica o registral.
Empresas de transporte.
Conductores o personas encargadas de la entrega.
Proveedores de alojamiento web.
Proveedores de correo electrónico.
Servicios de almacenamiento y copias de seguridad.
Proveedores de mantenimiento informático.
Plataformas de gestión de clientes.
Proveedores de comunicaciones y mensajería.
Servicios de prevención del fraude.
Proveedores de analítica o publicidad, cuando exista consentimiento.
Otros proveedores necesarios para ejecutar el contrato.

Solo se comunicarán los datos adecuados y necesarios para la finalidad correspondiente.

12. Encargados del tratamiento

Planeta Cachorros podrá contratar proveedores que accedan a datos personales por cuenta de la empresa.

Estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento y estarán sujetos a un contrato que establecerá, entre otras cuestiones:

El objeto y duración del tratamiento.
La naturaleza y finalidad del servicio.
Las categorías de datos tratados.
Las obligaciones de confidencialidad.
Las medidas de seguridad.
Las condiciones para contratar subencargados.
La devolución o eliminación de los datos al finalizar el servicio.
La colaboración en el ejercicio de derechos y gestión de brechas de seguridad.

13. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos, de correo electrónico, almacenamiento, redes sociales, mensajería, analítica o publicidad pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar servidores situados en otros países.

Cuando se produzca una transferencia internacional, Planeta Cachorros comprobará que se aplica alguno de los mecanismos permitidos por el RGPD, tales como:

Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
Cláusulas contractuales tipo.
Normas corporativas vinculantes.
Certificaciones o códigos de conducta reconocidos.
Otras garantías legalmente admitidas.

Cuando sea necesario, se adoptarán medidas complementarias para garantizar un nivel de protección esencialmente equivalente al europeo.

El interesado podrá solicitar información sobre las garantías aplicadas escribiendo a:

mascotas@planetacachorros.com

Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo necesitan una decisión de adecuación u otras garantías reconocidas por el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo.

14. Derechos de las personas interesadas

El interesado podrá ejercer los siguientes derechos:

14.1. Derecho de acceso

Solicitar confirmación sobre si Planeta Cachorros está tratando sus datos y obtener información y copia de dichos datos.

14.2. Derecho de rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos y completar los datos incompletos.

14.3. Derecho de supresión

Solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos:

Ya no sean necesarios.
Se retire el consentimiento.
El interesado se oponga al tratamiento.
Los datos hayan sido tratados ilícitamente.

La supresión no procederá cuando sea necesario conservar los datos para cumplir una obligación legal o formular, ejercer o defender reclamaciones.

14.4. Derecho de oposición

Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo o realizado con fines de mercadotecnia directa.

Cuando la oposición se refiera a comunicaciones comerciales, el tratamiento cesará para esa finalidad.

14.5. Derecho a la limitación del tratamiento

Solicitar que el tratamiento quede limitado cuando:

Se impugne la exactitud de los datos.
El tratamiento sea ilícito y el interesado no desee su supresión.
Planeta Cachorros ya no necesite los datos, pero sean necesarios para una reclamación.
El interesado se haya opuesto mientras se verifica si prevalecen los intereses legítimos.

14.6. Derecho a la portabilidad

Recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando sea técnicamente posible, solicitar su transmisión a otro responsable.

14.7. Derecho a retirar el consentimiento

Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado.

La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

14.8. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

Solicitar no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente de modo similar, salvo en los supuestos autorizados legalmente.

15. Procedimiento para ejercer los derechos

Los derechos podrán ejercerse gratuitamente mediante una solicitud dirigida a:

Correo electrónico: mascotas@planetacachorros.com

Dirección postal: SERPROANIMAL S.L. – Planeta Cachorros, Calle del Baix Maestrat, 38, bajo, 12500 Vinaròs, Castellón, España.

La solicitud deberá indicar:

Nombre y apellidos.
Derecho que desea ejercer.
Información necesaria para localizar sus datos.
Medio por el que desea recibir la respuesta.
En su caso, documentación justificativa de la solicitud.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá requerirse información adicional para comprobarla.

No deberá remitirse una copia completa del documento de identidad salvo que resulte necesaria y sea expresamente solicitada. Cuando se aporte, podrán ocultarse los datos que no sean necesarios para la identificación.

Los derechos serán atendidos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.

Este plazo podrá ampliarse otros dos meses cuando resulte necesario por la complejidad o el número de solicitudes. En ese caso, se informará al interesado dentro del primer mes.

Cuando una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva, especialmente por su carácter repetitivo, Planeta Cachorros podrá cobrar un canon razonable basado en los costes administrativos o negarse a actuar, justificando su decisión.

16. Reclamación ante la autoridad de control

Cuando el interesado considere que sus datos no han sido tratados correctamente o que no se han atendido adecuadamente sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la:

Agencia Española de Protección de Datos.

Antes de reclamar, se recomienda contactar con Planeta Cachorros para intentar resolver la incidencia mediante:

mascotas@planetacachorros.com

17. Datos de menores de edad

Los servicios de reserva, contratación y compra de animales están dirigidos a personas mayores de dieciocho años.

Los menores no podrán formalizar contratos ni realizar reservas sin la intervención de sus padres, tutores o representantes legales.

Los menores de catorce años no deberán facilitar datos personales sin la autorización de sus padres o tutores.

Cuando Planeta Cachorros detecte que se han obtenido datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptará medidas para eliminarlos.

18. Datos de terceras personas

Cuando el cliente facilite datos de:

Familiares.
Personas autorizadas.
Destinatarios de una entrega.
Representantes.
Copropietarios.
Personas encargadas de recoger el animal.

El cliente garantiza que:

Los datos son exactos.
Dispone de autorización para comunicarlos.
Ha informado al tercero sobre el tratamiento.
Los datos facilitados son únicamente los necesarios.

19. Redes sociales

Planeta Cachorros podrá mantener perfiles corporativos en redes sociales.

Cuando una persona interactúe con dichos perfiles, el tratamiento estará sujeto:

A esta Política de Privacidad.
A las condiciones de la red social correspondiente.
A la configuración de privacidad seleccionada por el usuario.

Planeta Cachorros podrá tratar los datos para:

Contestar mensajes.
Gestionar comentarios.
Atender consultas.
Informar sobre sus actividades.
Moderar contenidos.
Organizar acciones promocionales cuando existan bases legales suficientes.

No se extraerán datos de perfiles personales para utilizarlos con finalidades diferentes a la relación iniciada por el usuario, salvo que exista consentimiento u otra base jurídica válida.

Las redes sociales podrán tratar información como responsables independientes, por lo que el usuario deberá revisar sus propias condiciones de privacidad.

20. Servicios de mensajería instantánea

Cuando el usuario contacte mediante una aplicación de mensajería, la aplicación podrá acceder a determinados metadatos y tratar la información de acuerdo con sus propias condiciones.

Planeta Cachorros utilizará el contenido de la conversación únicamente para:

Responder la consulta.
Gestionar la relación comercial.
Preparar una reserva.
Organizar una entrega.
Prestar atención posventa.
Atender una incidencia o reclamación.

No deberá enviarse por mensajería documentación especialmente sensible que no resulte necesaria.

21. Contenidos y servicios de terceros

El sitio web puede incorporar:

Reproductores multimedia.
Mapas.
Formularios.
Botones sociales.
Sistemas de pago.
Herramientas de análisis.
Servicios de chat.
Contenidos alojados por terceros.

Estos proveedores pueden recoger información técnica o instalar cookies cuando el usuario interactúe con sus servicios.

Las herramientas no esenciales permanecerán bloqueadas hasta que el usuario preste su consentimiento, cuando este resulte obligatorio.

22. Política de cookies

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros.

22.1. Cookies necesarias

Son imprescindibles para el funcionamiento, seguridad, navegación, carrito, autenticación o prestación de un servicio expresamente solicitado.

Estas cookies no requieren consentimiento cuando son estrictamente necesarias.

22.2. Cookies de preferencias

Permiten recordar configuraciones como idioma, ubicación o preferencias de navegación.

22.3. Cookies analíticas

Permiten medir y analizar el uso del sitio web.

22.4. Cookies publicitarias

Permiten medir campañas o mostrar publicidad adaptada a los intereses del usuario.

Las cookies de preferencias no esenciales, analíticas y publicitarias no se instalarán antes de que el usuario haya prestado su consentimiento.

El usuario deberá poder aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante un panel accesible.

La información completa sobre cada cookie, proveedor, finalidad y duración deberá figurar en una Política de Cookies separada.

23. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Planeta Cachorros no adoptará decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado, salvo que se informe expresamente y se cumplan los requisitos legales.

Cuando se hayan aceptado cookies publicitarias, los proveedores podrán elaborar perfiles básicos de navegación para personalizar anuncios.

Estos perfiles no se utilizarán para tomar decisiones sobre la posibilidad de reservar o adquirir un animal ni para establecer condiciones contractuales individuales sin intervención humana.

24. Confidencialidad y medidas de seguridad

Planeta Cachorros tratará los datos de forma confidencial y adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo.

Estas medidas podrán incluir:

Control de acceso.
Gestión de permisos.
Contraseñas seguras.
Protección de dispositivos.
Copias de seguridad.
Cifrado cuando resulte adecuado.
Actualizaciones de seguridad.
Sistemas de detección de amenazas.
Registro de incidencias.
Formación del personal.
Contratos de confidencialidad.
Procedimientos de eliminación segura.
Revisión de proveedores.

El personal y colaboradores que accedan a datos personales estarán sujetos al deber de confidencialidad incluso después de finalizar su relación con la empresa.

25. Brechas de seguridad

Cuando se produzca una violación de seguridad que afecte a datos personales, Planeta Cachorros:

Investigará la incidencia.
Adoptará medidas para contenerla.
Evaluará sus consecuencias.
Documentará lo ocurrido.
Notificará la incidencia a la autoridad competente cuando sea legalmente obligatorio.
Informará a los afectados cuando exista un alto riesgo para sus derechos y libertades.

26. Exactitud y actualización de los datos

El usuario se compromete a:

Facilitar información verdadera.
Mantener sus datos actualizados.
Comunicar cualquier modificación.
No suplantar a terceras personas.
No proporcionar datos ajenos sin autorización.

Planeta Cachorros no será responsable de las consecuencias derivadas de datos falsos, inexactos o desactualizados cuando hayan sido facilitados por el usuario.

27. Enlaces a sitios externos

El sitio web puede contener accesos a servicios o contenidos gestionados por terceros.

Planeta Cachorros no controla las políticas de privacidad de dichos terceros.

El hecho de que exista un acceso a un servicio externo no implica que Planeta Cachorros asuma responsabilidad sobre el tratamiento efectuado por ese proveedor.

28. Modificación de la Política de Privacidad

Planeta Cachorros podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a:

Cambios legislativos.
Criterios de las autoridades de control.
Resoluciones judiciales.
Nuevas funcionalidades.
Modificaciones en los tratamientos.
Cambios de proveedores o servicios.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios mediante un aviso visible o por otro medio adecuado.

La versión vigente será la publicada en cada momento en el sitio web.

29. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:

SERPROANIMAL S.L. – PLANETA CACHORROS

CIF: B-12902102

Dirección postal y para notificaciones: Calle del Baix Maestrat, 38, bajo, 12500 Vinaròs, Castellón, España.

Centro de cría y establecimiento: Camí de Sant Gregori, s/n, 12500 Vinaròs, Castellón, España.

Correo electrónico: mascotas@planetacachorros.com